Anmäla kortbedrägeri – spärra kortet och spara underlag

Spärra kortet vid misstänkt kortbedrägeri

1. Kontakta banken eller kortutgivaren via en officiell app, ett känt spärrnummer eller bankens egen webbplats.
2. Spärra det berörda kortet och fråga hur du ska hantera eventuella andra kort eller konton som kan vara åtkomna.
3. Anmäl de transaktioner du inte har godkänt. Notera datum, belopp, mottagare och referensnummer.
4. Gör en polisanmälan och spara anmälningsnumret.
5. Följ bankens instruktioner för fortsatt hantering och ett eventuellt ersättningskort.

Ring inte ett nummer i ett misstänkt sms som påstår sig komma från banken. Leta själv upp kontaktvägen. En oväntad uppringare ska inte få dina koder eller få dig att identifiera dig med BankID för att ”stoppa” ett bedrägeri.

Spara underlag till banken och polisanmälan

Skriv ner när du upptäckte händelsen och vilka transaktioner du inte känner igen. Spara relevanta meddelanden, kvitton och skärmbilder. Om du minns en avvikande bankomat eller terminal kan plats och tid vara värdefulla, men försök inte själv demontera eller undersöka utrustningen.

Beskriv vad du vet och vad du misstänker var för sig. Att en transaktion är obehörig visar inte om orsaken var en manipulerad läsare, ett dataintrång, nätfiske eller något annat. Banken och Polisen kan behöva utreda händelsen.

Polisanmälan och bankens ärende är olika delar

En polisanmälan ersätter inte att du kontaktar banken. Banken behöver få information för att spärra kortet och hantera de obehöriga transaktionerna. Polisen behöver uppgifter för brottsanmälan. Följ bådas anvisningar och spara respektive ärendenummer.

Vid en pågående händelse som kräver omedelbar polisinsats används 112. För annan kontakt används Polisens ordinarie kontaktvägar. På sidan om kortbedrägeri finns aktuella anvisningar för anmälan.

Utgå inte från en automatisk återbetalning

Be banken förklara hur reklamationen går till, vilket underlag som krävs och när du kan förvänta dig nästa besked. En guide kan inte avgöra utfallet i ditt enskilda ärende. Svara på bankens frågor och håll kopior av det du lämnar in.

Om även telefonen, inloggningen eller en annan betalningstjänst kan vara åtkommen behöver detta hanteras separat. Beskriv hela situationen för banken. Byt berörda lösenord via tjänsternas officiella webbplatser och följ deras återställningsrutiner.

Vad hjälper ett kortskydd med efteråt?

Ett RFID-tillbehör kan vara ett val för framtida förvaring av kompatibla kontaktlösa kort. Det kan inte göra redan spridda kortuppgifter hemliga igen, spärra ett kort eller ersätta bankens handläggning. Köp av ett nytt skydd är därför inte den första åtgärden när pengar saknas.

Efter det akuta kan du se över hur du förvarar kort, kontrollerar transaktioner och hanterar oväntade kontakter. Välj åtgärder efter den risk som faktiskt behöver hanteras.

Fördjupning i den ansvariga organisationens information

Agera på händelsen, inte en gissning om tekniken

En okänd transaktion är ett skäl att kontakta banken, men bevisar inte hur uppgifterna kommit bort. Spärra kortet och följ bankens rutiner för att anmäla transaktionen. Spara datum, belopp och relevanta meddelanden. Se Polisens anvisningar vid kortbedrägeri.

Om telefonen också är borta eller ett konto kan vara åtkommet ska du hantera det separat genom bankens och kontoleverantörens officiella kontaktvägar. Vänta inte på att ett nytt tillbehör ska levereras. Ett skyddskort åtgärdar inte redan komprometterade kort- eller inloggningsuppgifter.

När det akuta är hanterat kan du se över telefonens säkerhet och återställningsrutiner. MobilExpertens guide till säkerhetskopiering av iPhone handlar om att bevara telefonens information; den ersätter inte bankens spärr- och reklamationsrutiner.

Vanliga frågor om RFID-skyddskort